Авиакомпания «Трансаэро» прекращает работу. Будьте внимательны!

Для обеспечения перевозки пассажиров авиакомпании «Трансаэро» Аэрофлот создал оперативный штаб, осуществляющий координацию операционной деятельности «Трансаэро». Перевозка пассажиров «Трансаэро» будет осуществляться до 15 декабря 2015 года рейсами «Трансаэро», компаний Группы «Аэрофлот», других российских авиаперевозчиков. Часть рейсов «Трансаэро» может отменяться, а их пассажиры – перевозиться альтернативными рейсами Аэрофлота и других авиакомпаний. Информация с планом полётов будет ежедневно обновляться на сайтах и в официальных аккаунтах в соцсетях Аэрофлота и Трансаэро.

Также для удобства пассажиров на сайте «Трансаэро» запущен сервис по проверке статуса рейсов на два дня вперед http://info-services.transaero.ru/status (номер рейса необходимо указывать без кода UN).

Перевозка пассажиров отмененных рейсов будет осуществляться рейсами компаний Группы «Аэрофлот» под кодом SU (кроме код-шеринговых рейсов диапазона 3000-4999, выполняемых компаниями-партнерами). Также возможно участие в перевозках ряда других авиакомпаний РФ.

Пассажирам прямых рейсов в/из Москвы обеспечивается перевозка, в первую очередь, от/до первоначально забронированного аэропорта Московского авиационного узла. При отсутствии в этих аэропортах рейсов Группы «Аэрофлот», выполняемых под кодом SU, или в случае окончания свободных мест на рейсах, перевозка выполняется от/до Шереметьево.

Возврат билетов

Общее правило: возврат осуществляется по месту приобретения билетов.

Для оформления возврата билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», необходимо направить на электронный адрес rev_reservation@transaero.ru следующие данные: фамилию пассажира латинскими символами; номер рейса; дату вылета; номер авиабилета из 13 цифр; e-mail, указанный при покупке билета; номер контактного телефона с кодом страны и города; дополнительные сведения о возврате.

Подробная информация о правилах оформления заявки на возврат билетов, приобретенных на сайте «Трансаэро», изложена по ссылке: http://transaero.ru/ru/info-and-services/vozvrat/internet

Возврат плательщику денежных сумм, уплаченных за перевозку на сайте авиакомпании, производится только посредством сети Интернет на счет держателя банковской карты или иной электронный счет, с которого осуществлялась оплата.

Возврат билетов, приобретенных в кассах и офисах собственных продаж авиакомпании в г. Москве, будет осуществляться в офисе продаж по адресу: Павелецкая площадь, д.2 стр.3 (метро «Павелецкая»). Кассы в аэропортах Внуково и Домодедово, а также офис продаж по адресу Зубовский б-р, 11А (метро «Парк культуры») возврат билетов не производят, следует обращаться именно в офис на Павелецкой площади.

В случае приобретения билетов в кассах и офисах собственных продаж «Трансаэро» в других городах возврат будет осуществляется в соответствующем офисе или кассе авиакомпании. Адреса офисов продаж: http://www.transaero.ru/ru/info-and-services/tickets/sales-offices

В случае приобретения билетов в стороннем агентстве возврат билетов будет осуществляться по месту приобретения..

Если билеты приобретались у туроператоров в рамках туристического пакета, необходимо обратиться в ту туристическую компанию, которая осуществила продажу продукта.

Подробная информация о правилах возврата размещена на сайтах Трансаэро http://transaero.ru/ru/2015-10-02-press/ и Аэрофлота: http://www.aeroflot.ru/cms/new/54409

Пассажирам компании для получения уточняющей информации необходимо обращаться:

• в круглосуточный сервисно-информационный центр «Трансаэро»: 8 (800) 555-3555 (бесплатно по России), а также 8 (495) 788-8080 (из Москвы и для международных звонков).

• на электронный адрес – vopros@transaero.ru

• в Call-центр «Аэрофлота»: 8 (800) 444-5555, 8 (495) 223-5555.

Обновленная информация публикуется на официальном сайте «Аэрофлота».